Ieri pomeriggio mi sono recato nel punto vendita Wheelup di Padova con un obiettivo semplice: acquistare un paio di scarpe o stivali da moto per la mia Street Triple 765 RX.
Purtroppo l’esperienza è stata ben lontana da quella che mi aspettavo.
La prima impressione è stata negativa ancora prima di entrare. La porta d’ingresso era sporca e piena di ragnatele, tanto che aprirla è stato davvero poco piacevole. Un dettaglio che può sembrare banale, ma che rappresenta il primo biglietto da visita di qualsiasi negozio.
Una volta entrato, il piano terra era completamente privo di personale. Solo salendo al piano superiore ho trovato alcuni commessi intenti a parlare tra loro. Nonostante la mia presenza, nessuno mi ha salutato o si è avvicinato per chiedere se avessi bisogno di una mano.
Il motivo della visita era acquistare un nuovo paio di scarpe o stivali da moto, ma anche sotto questo aspetto sono rimasto deluso. L’assortimento mi è sembrato estremamente limitato, con pochissime alternative disponibili.
Sono uscito dal negozio senza aver acquistato nulla e con la sensazione che questo punto vendita stia attraversando un periodo difficile. Tra manutenzione trascurata, assistenza al cliente praticamente assente e una scelta molto ridotta di prodotti, l’impressione personale è quella di un negozio che sembra aver perso l’attenzione verso i motociclisti.
Naturalmente questa è solo la mia esperienza personale, maturata durante una singola visita. Mi auguro che si sia trattato di una giornata sfortunata e che in futuro il negozio possa ritrovare quella cura per il cliente che ci si aspetta da un marchio conosciuto nel settore motociclistico.
Se anche voi siete stati recentemente nel punto vendita Wheelup di Padova, raccontate la vostra esperienza nei commenti: confrontare opinioni diverse può essere utile sia per gli altri motociclisti sia, auspicabilmente, per chi gestisce il negozio.
Si riporta la risposta di WheelUp
ci dispiace leggere la tua recensione e sapere che la tua visita abbia lasciato un’impressione così negativa.
Abbiamo approfondito quanto accaduto con il punto vendita. Al momento del tuo arrivo entrambi gli addetti erano impegnati nell’assistenza ad altri clienti al piano superiore; ci dispiace se questo ti ha fatto percepire una mancanza di attenzione nei tuoi confronti. Il nostro obiettivo è accogliere ogni cliente nel minor tempo possibile, anche nei momenti in cui il personale è già impegnato.
Per quanto riguarda l’ingresso, abbiamo verificato la segnalazione e provveduto immediatamente a rimuovere le ragnatele presenti. Ti ringraziamo per avercelo fatto notare: anche questi dettagli contribuiscono all’esperienza di acquisto e meritano la dovuta attenzione.
Ci dispiace inoltre che l’assortimento disponibile in quel momento non abbia soddisfatto le tue esigenze. La disponibilità dei prodotti può variare nel corso della stagione, ma il nostro personale è sempre a disposizione per verificare eventuali alternative o ordinare gli articoli disponibili a catalogo.
Speriamo di avere l’opportunità di accoglierti nuovamente e offrirti un’esperienza in linea con gli standard che ci impegniamo a garantire ogni giorno.
